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故事发生在一九六二年九月二十六日，日本九州阿苏火山旁的艳阳天宾馆里，总经理野本正男站在办公桌后，紧紧握着前拳头，脸色铁青，一双不大的眼睛直勾勾地盯着桌上的《读卖新闻》，头版上赫然写着：“浴缸污秽不堪，游客叫苦不迭。”
艳阳天宾馆已不是第一次发生这样的事情了，不时有客人反映浴缸的卫生问题，宾馆也采取过不少措施，更换过两个客户部经理，但每次都是刚开始时确实有很大的改观，过不了多久依然旧病复发，这已成了野本正男的一块心病。
万般无奈，野本召集全体干部商量对策，人事部经理片冈敏二建议道：“各位，前几次都是从宾馆内部提拔，效果都不是理想，此次可登报，从外面招聘，以避免受过去旧状况的不良影响。”大家均附和，随即形成决议。
或许是艳阳天的名声不佳的原因，广告已过了半个多月，仍未见有人来应聘，野本和片冈急得像热锅上的蚂蚁一样，正准备放弃的时候，秘书小姐渡部纯子通报说：“有一位山崎清的先生前来应聘。”野本和片冈几乎是异口同声地说道：“快请。”
进来的人身高一米七左右，年纪不会超过四十五岁，面容清瘦，目光炯炯有神，衣着整齐，皮鞋像附近美军基地里的大兵一样擦得锃亮，左手里提着一个在日本常见的黑色公文包。他径直走到野本的办公桌前，深鞠一躬：“在下山崎清，初次见面，请多关照。”“彼此彼此。”两人的手紧紧握在了一起。
山崎落座后打开公文包，拿出一叠个人资料，起身双手放到野本总经理的桌面上，然后重新回到座位上，说道：我是北九州小仓区人，东大毕业，从事酒店工作七年多。我从报上看到贵宾馆的招聘启事的，我愿意为总经理效力，保证在三天之内彻底改变浴缸卫生状况不稳定的局面，否则分文不取，并削发谢罪，永远退出酒店行业。”
野本上上下下打量着山崎，心中暗想：“吹牛！以前的几位也这样说，也这样做了，还不是一样做不好。不过，现在也没有别的什么好的人选 ，死马权当活马医，让他试试吧。”便说：“先生既然有思想准备，那么请问您有什么要求。”
“我有三条要求：第一今天公布对我的任命，明天我开始上班；第二，后天请派采购部最好的采购员听我使用；第三，第三天请派渡部小姐听我使用，总经理您在下午三时举行记者招待会，向媒体公布我们的新举措。”“那就这么定罢。”
山崎上班了，他一言不发，一层一层地观看服务员清洁房间，不断有人向野本报告山崎的行踪，野本表现出一副不置可否的神情。
第二天，山崎将一张单子交给了采购员，要求道：“下班前必须将上面的物品保质保量地买回。”
第三天，一上班，山崎把渡部小姐带到一间客房，吩咐道：“拜托记录一下。”
艳阳天宾馆客房浴缸清洁程序
一、佩戴好劳动保护用品。
二、用标有一号字样的毛刷将强力一号洁净剂自下而上均匀地涂刷浴缸的地部、缸壁及与之相连的墙壁、外沿，涂刷喷头、水温调节阀门，保持三分钟后用清水自上而下冲洗三遍，然后用蓝色的毛巾自上而下地擦试一遍，不得留有水珠。
三、用标有二号字样的毛刷将佳净牌清洁剂自下而上均匀地涂刷浴缸的地部、缸壁及与之相连的墙壁、外沿，涂刷喷头、水温调节阀门，保持两分钟后用清水自上而下冲洗两遍，然后用黄色的毛巾自上而下地擦拭一遍，不得留有水珠。
四、用标有三号字样的毛刷将宜家牌洗涤净自下而上均匀地涂刷浴缸的底部、缸壁及与之相连的墙壁、外沿，涂刷喷头、水温调节阀门，保持一分钟后用清水自上而下地冲洗两遍，然后用白色的毛巾自上而下地擦拭一遍，不得留有水珠。
五、操作结束，填写记录卡并签名。
六、楼层负责人每天抽查服务员的操作过程并签名。对不符合上述程序的操作予以整改，并记录在案。
七、对违反规定者按失职论处。
“渡部小姐，请召集全体客房服务员学习并按上述程序操作。”
记者招待会按时举行了。记者们发现艳阳天宾馆的浴缸的确变得干净了，但更多的人依旧半信半疑，不相信能保持下去。
但随后经一次又一次明察暗访，也再没有发现浴缸污秽不堪的现象。
野本满心欢喜，问山崎原因。
山崎微微一笑，说出一段话来，野本听后不由连连点头。
朋友，你知道他说了些什么吗？
艳阳天宾馆已不是第一次发生这样的事情了，不时有客人反映浴缸的卫生问题，宾馆也采取过不少措施，更换过两个客户部经理，但每次都是刚开始时确实有很大的改观，过不了多久依然旧病复发，这已成了野本正男的一块心病。
万般无奈，野本召集全体干部商量对策，人事部经理片冈敏二建议道：“各位，前几次都是从宾馆内部提拔，效果都不是理想，此次可登报，从外面招聘，以避免受过去旧状况的不良影响。”大家均附和，随即形成决议。
或许是艳阳天的名声不佳的原因，广告已过了半个多月，仍未见有人来应聘，野本和片冈急得像热锅上的蚂蚁一样，正准备放弃的时候，秘书小姐渡部纯子通报说：“有一位山崎清的先生前来应聘。”野本和片冈几乎是异口同声地说道：“快请。”
进来的人身高一米七左右，年纪不会超过四十五岁，面容清瘦，目光炯炯有神，衣着整齐，皮鞋像附近美军基地里的大兵一样擦得锃亮，左手里提着一个在日本常见的黑色公文包。他径直走到野本的办公桌前，深鞠一躬：“在下山崎清，初次见面，请多关照。”“彼此彼此。”两人的手紧紧握在了一起。
山崎落座后打开公文包，拿出一叠个人资料，起身双手放到野本总经理的桌面上，然后重新回到座位上，说道：我是北九州小仓区人，东大毕业，从事酒店工作七年多。我从报上看到贵宾馆的招聘启事的，我愿意为总经理效力，保证在三天之内彻底改变浴缸卫生状况不稳定的局面，否则分文不取，并削发谢罪，永远退出酒店行业。”
野本上上下下打量着山崎，心中暗想：“吹牛！以前的几位也这样说，也这样做了，还不是一样做不好。不过，现在也没有别的什么好的人选 ，死马权当活马医，让他试试吧。”便说：“先生既然有思想准备，那么请问您有什么要求。”
“我有三条要求：第一今天公布对我的任命，明天我开始上班；第二，后天请派采购部最好的采购员听我使用；第三，第三天请派渡部小姐听我使用，总经理您在下午三时举行记者招待会，向媒体公布我们的新举措。”“那就这么定罢。”
山崎上班了，他一言不发，一层一层地观看服务员清洁房间，不断有人向野本报告山崎的行踪，野本表现出一副不置可否的神情。
第二天，山崎将一张单子交给了采购员，要求道：“下班前必须将上面的物品保质保量地买回。”
第三天，一上班，山崎把渡部小姐带到一间客房，吩咐道：“拜托记录一下。”
艳阳天宾馆客房浴缸清洁程序
一、佩戴好劳动保护用品。
二、用标有一号字样的毛刷将强力一号洁净剂自下而上均匀地涂刷浴缸的地部、缸壁及与之相连的墙壁、外沿，涂刷喷头、水温调节阀门，保持三分钟后用清水自上而下冲洗三遍，然后用蓝色的毛巾自上而下地擦试一遍，不得留有水珠。
三、用标有二号字样的毛刷将佳净牌清洁剂自下而上均匀地涂刷浴缸的地部、缸壁及与之相连的墙壁、外沿，涂刷喷头、水温调节阀门，保持两分钟后用清水自上而下冲洗两遍，然后用黄色的毛巾自上而下地擦拭一遍，不得留有水珠。
四、用标有三号字样的毛刷将宜家牌洗涤净自下而上均匀地涂刷浴缸的底部、缸壁及与之相连的墙壁、外沿，涂刷喷头、水温调节阀门，保持一分钟后用清水自上而下地冲洗两遍，然后用白色的毛巾自上而下地擦拭一遍，不得留有水珠。
五、操作结束，填写记录卡并签名。
六、楼层负责人每天抽查服务员的操作过程并签名。对不符合上述程序的操作予以整改，并记录在案。
七、对违反规定者按失职论处。
“渡部小姐，请召集全体客房服务员学习并按上述程序操作。”
记者招待会按时举行了。记者们发现艳阳天宾馆的浴缸的确变得干净了，但更多的人依旧半信半疑，不相信能保持下去。
但随后经一次又一次明察暗访，也再没有发现浴缸污秽不堪的现象。
野本满心欢喜，问山崎原因。
山崎微微一笑，说出一段话来，野本听后不由连连点头。
朋友，你知道他说了些什么吗？
